La célèbre plateforme de messagerie professionnelle, Slack, franchit un cap majeur dans sa transformation en hub central de productivité grâce à l’intelligence artificielle. Propriété de Salesforce depuis 2021, Slack déploie de nouvelles fonctionnalités IA destinées à simplifier la collaboration, automatiser les tâches répétitives et contextualiser les échanges au sein des entreprises.
Slack : Comprendre le jargon métier grâce à l’IA contextuelle
L’une des innovations les plus attendues est la fonction d’explication contextuelle des messages. Elle permettra d’afficher une définition instantanée lorsqu’un utilisateur survole un acronyme, un nom de projet ou un terme technique. Cette capacité repose sur l’historique des échanges internes de l’entreprise, ce qui garantit une réponse adaptée à chaque organisation.
Fini le temps perdu à demander ce que signifie « OKR », « MVP » ou « QBR » : Slack explique le vocabulaire métier automatiquement.
Slack Canvas devient intelligent avec un assistant rédactionnel IA
Slack améliore également Canvas, son outil de documents collaboratifs, en y intégrant un assistant d’écriture IA. Celui-ci est capable de générer :
- des comptes rendus de réunions à partir de huddles ou de discussions,
- des briefs de projets à partir de conversations,
- des plans d’actions avec attribution automatique des tâches,
- des reformulations dans différents tons (formel, amical… voire même… pirate).
Un gain de temps considérable pour les équipes produit, RH ou communication, qui pourront se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Des profils enrichis et un suivi automatique des tâches
Parmi les autres nouveautés à venir :
- Des résumés automatiques de profil : Slack génère un aperçu du rôle et des contributions récentes de vos collègues, utile pour la collaboration inter-équipes.
- La détection d’actions à effectuer : lorsqu’un message contient une requête ou une deadline, Slack résume la tâche et la priorise automatiquement.
Ces outils visent à minimiser les pertes d’informations dans le flux quotidien de messages.
Slack Search boosté à l’IA : un moteur de recherche transversal
Slack entend aussi devenir le moteur de recherche unifié de l’entreprise. Grâce à Enterprise Search, désormais disponible pour les clients Business+, les utilisateurs peuvent interroger non seulement Slack, mais aussi d’autres outils comme Salesforce, Google Drive, Confluence, Box ou Microsoft Teams.
En centralisant les recherches via Slack, Salesforce transforme la messagerie en tour de contrôle des données métier.
Un pari sur la souveraineté des données et la sécurité
À l’inverse de certains concurrents, Salesforce a choisi de bloquer l’accès à Slack pour les IA tierces, comme Glean, afin de protéger les données des utilisateurs. L’objectif est clair : garder les données sensibles au sein de l’écosystème Salesforce, et éviter qu’elles ne servent à entraîner des modèles externes.
Slack s’appuie sur la Einstein Trust Layer, une infrastructure garantissant que les données client ne quittent jamais ses serveurs, respectent les normes de sécurité (chiffrement, FedRAMP, etc.) et les permissions internes.
Des premiers résultats prometteurs sur la productivité
Selon Slack, ses outils IA ont permis de résumer plus de 600 millions de messages, économisant ainsi 1,1 million d’heures de travail pour ses utilisateurs. Des clients comme OpenTable ou Engine ont également constaté des gains de productivité significatifs (jusqu’à 73 % de réponses automatisées ou 2 M$ d’économies annuelles).
Cependant, comme toujours avec ce type de chiffres, il convient d’attendre une adoption plus large pour évaluer leur impact réel.
Slack vs Microsoft Copilot vs Google Workspace: un match serré
Slack se positionne désormais frontalement face à Microsoft Teams et Google Workspace :
- Microsoft mise sur l’intégration complète de Copilot dans la suite Office 365.
- Google déploie Duet AI dans ses outils collaboratifs.
Slack, lui, mise sur la contextualisation des conversations pour créer une IA plus « humaine » et intuitive, intégrée au cœur des échanges professionnels.
Une vision à long terme : vers un OS conversationnel intelligent
Shalini Agarwal, VP produit chez Slack, imagine un futur où l’IA deviendra un agent autonome, capable de gérer des tâches complexes : suivi de projet, mise à jour de CRM, onboarding de collaborateurs, etc. Avec Agentforce, déjà en cours de déploiement, Slack expérimente ces agents numériques capables d’interagir dans les canaux, poster des messages, ou briefer les équipes commerciales.
Les nouvelles fonctionnalités IA seront incluses dans toutes les formules payantes de Slack, mais certaines comme Enterprise Search ou la gouvernance avancée sont réservées aux offres Enterprise+.
Les clients des plans Pro et Business Plus auront également accès à certaines fonctionnalités dès les prochains mois.
