Free Mobile : Prêt à passer de l’autre côté ?

Longtemps tenu secret par Free, les tant attendus forfaits ont été dévoilés ce matin lors d’une annonce officielle faite par Xavier Niel ! C’est keynote nous a permis ainsi de lever le voile sur ce que nous attendions depuis des jours et même des mois !

Et le moins que l’on puisse dire c’est que Free ne nous a pas déçu ! En effet, alors que Xavier Niel, actionnaire majoritaire du groupe Iliad et dirigeant historique de Free, promettait lors de l’annonce officielle du lancement de Free Mobile de “diviser par deux la facture” mobile des Français, aujourd’hui c’est chose faite !

Voici pour rappel la grille tarifaire des différents forfaits proposés par Free :

• 0€ 60mn, 60 SMS (5 centimes la minute de dépassement, 1 centime le texto) tous les abonnés Free
• 2€ 60mn, 60 SMS (5 centimes la minute de dépassement, 1 centime le texto)
• 15.99€ Forfait 24/24, illimité vers tous les mobiles, internet et Mails en 3G+ 3Go data, sms & mms illimités pour tous les abonnés Free
• 19.99€ Forfait 24/24, illimité vers tous les mobiles, internet et Mails en 3G+ 3Go data, sms & mms illimités

Maintenant la question que tout le monde peut légitimement se poser, c’est comment changer tout de suite d’opérateur ? Voici différentes petites choses que vous devez connaître avant de sauter les deux pieds joints chez le nouvel opérateur :

• 1 – Connaitre votre durée d’engagement auprès de votre opérateur actuelle ? Sans aucun doute ce sera le principal frein pour la plupart des gens… Pour connaître votre durée d’engagement, vous pouvez composer le “3179” (appel gratuit) depuis votre mobile depuis n’importe quel opérateur en France. Les détails vous seront transmis par un opérateur puis, également par SMS sur votre téléphone mobile
• 2 – Vous souhaitez garder votre numéro de téléphone mobile ? Rien de plus simple puisqu’il suffit le numéro envoyé par le même numéro que dessus (3179). Une fois fait, votre numéro RIO (pour Relevé d’Identité Opérateur) récupéré, il vous suffira de communiquer ce numéro, ainsi que votre numéro de téléphone mobile actuel, lors de votre inscription à un forfait Free Mobile. Votre forfait actuel sera automatiquement résilié, sans aucune démarche de votre part auprès de votre opérateur, Free se chargeant de tout
• 3 – En fonction du premier point, vous voudrez sûrement connaître vos frais de résiliation, différents cas se posent :
  • Pas d’engagement : Cas le plus simple, aucun frais de résiliation ! Il ne vous reste qu’à vous engager chez Free Mobile, et procéder à l’étape 2 si vous souhaitez garder votre numéro
  • Engagement de 24 mois : Deux sous cas : la premier, vous voulez résiliez votre abonnement après votre première année d’engagement, vous devez régler un quart des mensualités restantes ; le second, si vous souhaitez résilier durant les 12 premiers mois, vous devez régler la totalité des mensualités restantes des 12 premiers mois, additionné à un quart de celles de la deuxième année
  • Engagement de 12 mois : C’est le cas le moins drôle… En effet, malheureusement vous devrez payer la totalité des mensualités restantes…
• 4 – Vous voulez gardez votre mobile ? Cela peut s’avérer la solution idéale lorsque vous venez juste d’avoir votre mobile, ou dans le cas où acheter un portable nu n’est pas à votre portée… Dans ce cas là, ce que vous devez faire c’est désimlocker votre mobile. Cette étape consiste à retirer le “verrou” de votre opérateur. En fonction de votre opérateur, cette procédure sera gratuite si vous le possédez votre mobile depuis plus de 3 mois, et vous sera facturé au minimum 65€ (chez SFR), voire 120€ si vous le possédez depuis moins de 3 mois. Vous pouvez retrouver tous les détails sur cet article

Une fois ces étapes validées, il ne vous reste plus qu’à vous inscrire à un forfait Free. Vous pouvez le faire depuis 9h30 ce matin… Paré à dire au revoir à Orange, SFR, Bouygues ?

Alors, allez-vous migrer chez Free Mobile ? N’avez-vous pas peur d’un problème de relation clientèle ? Venez réagir…